日期：2016-8-17（原创文章,禁止转载）
据北京现代商报消息 超市现在已经成为北京百姓日常生活离不开的购物场所。尽管京城百姓异口同声称赞超市的购物环境、商品品种、价格服务都比较规范，但作为超市的管理人员，却有很多“酸楚”不为人知。 “白吃”专挑贵的 刘女士是京城一家大型超市的服务办主任。据她介绍，在超市里白吃白尝、尝后不买的现象极为普遍，而且成为超市厂商最为头疼的“老大难”。今年春节期间，某家超市接待了一家五口前来购物的消费者。他们来到超市的“哈密大枣”货柜前，看到标价为５４元一斤的商品山西治疗癫痫病的权威医院，女主人伸手就抓起一把大枣，毫不犹豫就放进嘴里。当她一连吃完手里的大枣后，再次将手伸进货柜时，导购人员前来制止。可这位女士振振有词地说：“不让品尝怎么知道好不好吃，怎样购买呢？”结果，导购员眼睁睁地看着这位女主人把手里的枣塞进同来的孩子嘴里，扬长而去。 刘主任告诉记者，类似的情况在京城的其他超市中同样普遍存在。据她讲，这类现象在干果类食品中最为严重，而且越是价格高的食品、进口的食品，发生的几率越大。刘主任为记者粗略举了几件商品：超市里“小胡桃”５４元一市斤，“鲍鱼果”２７．６元一市斤，“手剥松子”７２元一市斤，“腰果”４８．８元一市斤，“哈密大枣”５４元一市斤。该超市每天仅白吃损失的食品少则有二三斤，多则四五斤，按照上述５种商品的平均价格计算，超市每天最少被白吃掉近百元食品（还不包括其他食品），一周就是７００元左右的损失。当然，这只是某家超市的最低估算。 顺手牵羊防不胜防 今年三月，某大学生来到城西某超市购物，临走时顺手从结算柜台上拿了包口香糖。当超市管理员将他“请”到服务台处理时，这位大学生理直气壮地说：“上次我在这里购物时你们少找给我几分钱，这次我是以此作为补偿的，这是合情合理的。” 当工作人员告诉他，少找钱了可以说明，超市会一并补给他，但不能随便偷拿超市食品，这是性质不同的事情时，这名大学生才认错。 许多超市里负责消费者投诉工作的人员向记者表示，现在大学生的文化水平确实提高了，但他们的道德水准却很低。 据了解，顺手牵羊的事在很多超市都是防不胜防。有的人家里锅盖上少了个提手儿，就到超市卖厨具的地方拧一个下来，可是这个锅就成了次品再也卖不出去了。还有的消费者把价格较高的商品放到同一品牌较低价位的商品包装中，占些小便宜。 此外，一些消费者选购商品时不考虑他人。例如，他们将不想结账的商品随处乱放，有时把袜子放在食品堆里儿童癫痫病的治疗方法，把生鲜肉制品放在纺织品上，导致其他消费者投诉。某家超市的有关负责人表示，遇到这种情况，超市是有苦说不出，不是工作人员不管，有时实在是人手有限忙不过来。而且，即使发现正在乱放商品的人也没有办法，因为毕竟这是个人的道德问题。 无理取闹敲诈商家 记者在采访中听到商家反映最多的是：明明知道消费者是在“无理取闹”癫痫病有什么危害，但大家都普遍抱着息事宁人的态度进行赔偿或者退货，然而一味的迁就有时也使得一些“刁民”变本加厉。 某家超市负责人向记者讲述了这样一件事：前不久，一对青年男女到超市选购了一双女款羊皮鞋。几个小时后，女顾客单独返回超市要求退货，说买的是一双旧鞋而且有残，要求超市赔偿。超市经过与收银员和顾客的反复核实，发现原来女顾客交款后就穿上新鞋回家，在路上不小心才磕掉一块皮面的。了解真实情况后，超市拒绝了顾客的无理要求。 还有一位顾客拿着在其它商店购买的饮料，要求到离家近的超市退货，还口口声声说：“我没有票就不能退吗？拿《消法》来给我看，哪款哪条规定的。”如果商家据理力争，顾客就在超市的货场中大吵大骂。往往商家明知理在自己一方，但也忍气吞声进行赔偿。 一些前来购物的老年人是超市尤其不愿得罪的顾客。据介绍，在一辆接送顾客的班车上，一位老太太因为给同伴拿东西，不小心坐在了地上。虽然老人身体没什么大碍，但超市本着关心的原则，还是到老人家中进行了慰问。谁知事情过去了十几天，老人又打来电话说，自己的假牙被摔坏了，希望超市能够赔偿。超市对其做法指出了不妥之处，之后老人自知理亏，便不再纠缠了。 在采访中记者感到，超市现在不再充当只吃“哑巴亏”的角色，而是能够分析《消费者权益保护法》并合理运用维护自身权益。但超市也表示，京城部分消费者有必要提高自身的素质。(商报记者 吴颖)
