日期：2017-12-6（原创文章,禁止转载）
为了让自己癫痫患者应该如何治疗疾病好更美丽，艾女士办了一张纤体卡，可使用一个月后并未达到商家宣传的效果。艾女士找到商家要求退卡，却被告知“本疗程卡一经售出，概不接受任何理由的退款”。（记者 秦臻 通讯员 张连福）
减肥效果不佳，想退卡却遭拒
艾女士介绍，日前，她在城区某美容院办了一张为期三个月价格3900元的纤体疗程卡，当时店内的宣传单上宣传一个月可减体重10斤，三个月可减重20斤。
艾女士接受服务一个月后，发现体重只减轻了1斤，觉得效果并不理想，于是向该美容院提出退卡的要求，但美容院却以当初与其签订的纤体协议上注明“本疗程卡一经售出，概不接受任何理由的退款”为由，拒绝了艾女士的要求。
艾女士觉得很不合理，就到市消费者协会投诉，要求商家退还全部费用。
商家宣传的信息不能误导消费者
市消西安癫痫病专科医院协接到投诉后，仔细地研究了艾女士和美容院签订的协议后表示，根据《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。也就是说，经营者提供的信息，不仅仅要保证真实性，还要保证其提供的信导。
“一经售出概不退款”属无效合同
除了上述问题之外，市消协的工作人员还指出，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的，其内容无效”。
何谓格式合同?《合同法》第三十九条第二款给予了定义“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款”。格式条款有两个特点：第一，格式条款总是一方预先拟定的;第二，不与合同对方当事人进行磋商。因此，相对方只能对格式条款表示完全同意或拒绝，相对人在订约中实质上处于附从地位，而不是与格式条款提供方处于平等协商的地位。
为保障相对人的合法权益，《合同法》第三十九条第一款规定“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”。同时第四十条规定， 格式条款除因具有与其他非格式条款相同的无效原因而无效外，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
美容院在与艾女士签订的纤体协议济南选择怎样治疗癫痫医院上标注的“本疗程卡一经售出，概不接受任何理由的退款”的条款，明显含有免除经营者损害消费者权益所应当承担的民事责任的内容，因此，该格式条款是无效的。
经协调，美容院归还艾女士未享受服务的费用
市消协工作人员告诉记者，首先美容院对艾女士存在误导消费的行为，其次纤体协议上的“本疗程卡一癫痫病可以吃什么经售出，概不接受任何理由的退款”的格式条款无效，应当按照艾女士的要求为其办理退卡。如商家拒绝纠正其违法行为，工商行政管理机关可以依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的有关规定，对该美容院给予警告、罚款等处理。
经市消协工作人员和美容院多次调解，美容院最后同意归还艾女士未享受服务的费用，以及交通补助共计2800元。（新闻网）
