日期：2017-12-14（原创文章,禁止转载）
擅开收费增值业务 网络流量收费不透明
12315指挥中心：去年电信服务类投诉居高不下
晚报全媒体记者从7日上午在市工商局召开的市消费维权工作座谈会上获悉，2016年，全市12315投诉举报系统共受理咨询、投诉、举报10665件，其中答复消费者咨询9037人次、受理消费者投诉1402件,受理消费者举报226件,为消费者挽回经济损失28.17万余元。从市民消费投诉热点来看，主要存在电信服务类投诉居高不下、家用电器质量问题“高烧”不退、服装、鞋帽质量问题投诉仍然集中、网络消费投诉成新热点等问题。
电信服务类投诉
居高不下
据了解，2016年，市工商局12315指挥中心共受理电信服务类投诉案件144件，占投诉总量的8.13%。
问题主要表现在：一是电信部门擅自开通收费增值业务。比如哪里有治疗好的癫痫病未经消费者同意，或通过电话、短信等推销形式，在未对消费者明确告知的情况下，擅自为消费者开通一些收费性质的增值服务，产生信息费，增值流量费，引发纠纷;二是网络服务问题多。手机信号网络问题主要表现在手机信号弱、信号容易中断，网络覆盖有盲区。宽带网络问题主要有：1、办理安装网络捆绑手机服务或固定电话;2、实际网速大大低于承诺网速;3、网络出现故障维修服务迟缓;三是手机网络流量收费不透明。消费者在不知情的情况下产生高额流量费。
家用电器质量问题
“高烧”不退
2016年，市工商局12315指挥中心共受理家用电器质量问题投诉74件，占投诉总量的5.28%。消费者投诉的主要问题包括：1、电视机出现黑屏、花屏等现象;2、手机主板故障或受潮、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵;3、电冰箱制冷效果差、噪声大、压缩机故障;4、空调不制冷、压缩机、室内机噪声过大等故障;5、取暖器、电磁炉、电热水器等小家电产品质量不合格。
服装鞋帽质量问题
投诉仍然集中
2016年，市工商局12315指挥中心共受理服装、鞋帽类投诉数量为60件，占癫痫中医原因有哪些投诉总量的4.28%。消费者反映的问题主要集中在：1、产品质量差。如鞋类商品脱胶、裂浆、断面、裂绑、裂底、钉头突出、鞋跟断裂、表皮开裂、开线等问题，影响消费者正常穿着。2、商家利用虚假宣传，欺骗消费者。如承诺购物赠送大礼包，但消费者付款之后商家称该款式为特价款银川癫痫病医院哪家好不参加促销活动等。
付款后收不到物品 售后服务难保证
网购投诉成为新热点
2016年，市工商局12315指挥中心共受理网络消费投诉案件57件，占投诉总量的4.07%。网络交易主要存在以下问题：1、实际收到的物品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等。2、卖家提供了虚假信息，付款后一直收不到物品。3、商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证。4、某些腹型癫痫做哪些检查团购网站因经营不规范等原因，造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等问题。(全媒体记者 赵宗锋 孙克峰 通讯员 蒋利强)
